星光璀璨服务典范——记客服明星王春的先进事迹

在繁忙而琐碎的客户服务工作中，总有一些人凭借他们的热情、专业和耐心，成为众人瞩目的明星。王春，便是其中的杰出代表。作为公司客服部投诉处理调度室的班长，她以卓越的服务质量和无私的奉献精神，赢得了客户和同事们的广泛赞誉。

将心比心，方得人心。王春自加入公司以来，一直坚守在客户服务的第一线。每天面对形形色色的客户，她始终保持着微笑和耐心。她深知，服务不仅仅是解答问题，更是一种情感的交流和心灵的抚慰。因此，她总是设身处地为客户着想，把客户的每一件小事都当成自己的大事来对待。

有一次，王春接到客户李先生的来电，他情绪非常激动，通话中得知当月话费中出现了一项增值费用，要求联通公司必须给个说法，说完便挂断了电话。先处理心情、后处理事情是王春投诉处理工作致胜的法宝。换位思考，从客户角度出发，通过系统认真查询和分析话单，之后耐心地与李先生沟通，经过一番细致的解释，该客户终于弄清楚，原来是家人定制了IPTV会员业务，在回访时也给王春打出了10分的好评，这是客户对客服工作的最高评价，也是对联通公司的支持与信任。王春从心里感到由衷的高兴和自豪，这正是“我的百倍用心，换您十分满意”服务口号的最好体现。她就像一道光，照亮别人，也能温暖自己。

凝心聚力，同逐梦。砥砺前行，冲目标。带着对客服工作的初心热忱，汇聚团队全部力量，聚光成芒。有段时间，客服工单量增长明显，工作的压力，逐步升级到了焦虑；个别员工情绪烦躁，已然影响到正常的工作和生活。面对这种情况，做为班长，王春勇敢面对，一方面，对无法自我解压的员工进行一对一的心理辅导和情绪梳理；另一方面，汇总每天的各种问题与业务主管部门制定解决方案，给大家提供绿色通道，以最快最简便的方法快速处理客户问题，为大家解决困难。

一天、两天、三天……，终于，在王春的带领下工单积压现象有所改善，工单处理质量逐步回升，大家紧锁的眉心慢慢地舒展开了；终于，每个人的脸上慢慢恢复了往日的阳光、开朗、信心、笑容。王春很注重团队协作，她常说，服务不是一个人的事情，而是需要整个团队的共同努力。在日常工作中，她总是主动帮助新员工，分享自己的服务经验和技巧。整个客服团队的服务水平不断提升，客户满意度也不断提高。

在她的带领下，2024年客服部投诉处理调度室不断优化管理制度与激励考核体系，客户问题解决质量和全体人员服务意识稳步提升。客户投诉满意率、问题解决率指标同比改善4个百分点以上。王春的事迹在公司广为流传，2024年12月被评为山东联通服务之星，她的服务精神和敬业态度激励着每一位员工，她用自己的行动诠释了“客户至上，服务第一”的服务理念，成为了公司客服线的楷模。

冀以尘雾之微，补益山海，荧烛末光，增辉日月。推进社会进步的，正是每一个平凡人的劳动付出。一束光能冲破黑暗，一颗星能点亮星空，一朵花能装饰春天。正如她一般的平凡英雄在用时间向我们证明，甘于奉献的人生就是不平凡的人生，平凡英雄亦是明星，服务典范亦有星光璀璨！（郑林媛）

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